Preguntas frecuentes

1. ¿Los productos tienen garantía?

R/ Claro, los productos tienen garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación, mas no por mal uso del producto. Puedes mirar nuestra política de garantías en el pie de página.

2. ¿Hacen envíos a todo el país?

R/ Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional.

3. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

R/ Los tiempos de entrega varían según la ciudad y el producto (Ver tabla).

Si tu pedido incluye productos de varias de nuestras marcas, el tiempo a considerar será el mayor que corresponda, sin embargo, si podemos entregarlo antes lo haremos sin dudarlo. Puedes mirar nuestra política de envíos en el pie de página.

4. ¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?

R/ ¡Claro! Una vez despachemos tu compra, recibirás un correo o un WhatsApp  con el número de guía y el enlace para rastrear tu pedido. Para eso necesitamos que tus datos estén correctos.

5. ¿Cuánto cuesta el envío?

R/ El valor del envío depende de la ciudad en que te encuentres (Ver tabla).

El envío será gratis por compras superiores a $120.000 para envíos a todo Colombia exceptuando San Andrés y Providencia. Puedes mirar nuestra política de envíos en el pie de página.

6. ¿Tienen empaque de regalo?

R/ Claro, todos nuestros accesorios se envían en un hermoso empaque para que así mismo lo regales. Si necesitas mas de 1 empaque porque son varios regalos escríbenos para tenerlo en cuenta a la hora de despacharlo.

7. ¿Si es un regalo puedes ponerle una tarjeta?

R/ Claro, solo es que nos informes que tu pedido es un regalo, para quitarle el precio al producto, y hacerte la tarjeta con la frase que elijas.

8. ¿Hacen envíos internacionales?

R/ Si hacemos envíos internacionales, para esto debes escribirnos a nuestro Whats App en el botón que encuentras en la página.

9. ¿Es segura la plataforma de pagos?

R/ Trabajamos con un proveedor de pagos seguros que es Mercado Pago, así mismo nuestra página está en plataforma Shopify. Ambos proveedores nos ofrecen la mayor seguridad para las transacciones del cliente.

10. ¿Qué métodos de pago aceptan?

R/ En nuestra plataforma de pagos Mercado Pago puedes elegir el método de pago que prefieras. Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias (Bancolombia o Davivienda), Nequi o Efecty.

11. ¿Qué hacer si un producto que me gusta de la página está agotado?

R/ No dudes en escribirnos por Whats App en el botón que encuentras en la página, pues es posible que podamos encontrar tu producto favorito.

12. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

R/ Sí. Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los primeros 7 días después de recibido el pedido, siempre que el producto esté en perfectas condiciones. El envío en este caso corre por tu cuenta.

13. ¿Qué pasa si mi producto llega dañado?

R/ Nos hacemos responsables. Escríbenos dentro de las primeras 48 horas con fotos del daño y gestionaremos el cambio sin costo.

14. ¿Los productos son originales o multimarca?

R/ Somos una tienda multimarca seleccionada cuidadosamente. Cada producto refleja calidad, diseño y funcionalidad.

15. ¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

R/ Puedes escribirnos por WhatsApp o Instagram, y a la menor brevedad responderemos tus preguntas.